認知階段：– 顧客首次接觸你的品牌。這可能通過廣告、社群媒體或口碑接觸。
– 在這個階段，目標是提高品牌知名度，讓潛在顧客認識到你的存在。
考慮階段：– 顧客開始對你的產品或服務感興趣，並進行更多的研究。
– 這個階段可以開始在網站文章頁或社群媒體上發佈相關知識文案增加品牌信賴感。
購買決策：– 顧客準備做出購買決策。但可能在最後一刻仍在猶豫是否下單。
– 提供額外的激勵，如折扣、限時優惠，或卓越的客戶服務，可以在這一階段促成購買。
忠誠度建立：– 購買後的體驗同樣重要。優質的售後服務和持續的客戶關懷可以轉化為長期忠誠度。
– 積極聆聽客戶反饋，並不斷改進產品或服務。
每一步都是機會 – 瞭解顧客在這些階段的需求和行為，可以幫助你更精確地定位行銷策略，創造更好的顧客體驗。
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