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【秒懂行銷】顧客人物誌persona


晚安,大家好,
「TA」一直在行銷界甚至於商界可說是每個人都懂得名詞。
所謂的「TA」是Target Audience的縮寫 也就是目標受眾或是目標客戶
在市場營銷業和廣告業里,是指目標受眾或是目標客戶可以是某一個人口群體,如年齡組、性別、婚姻狀況、等等,用以決定一個產品或服務所要販售、提供的對象。今天要提到的顧客人物誌(persona) 是一種在行銷規劃或商業設計上描繪目標用戶的方法,其來源於小說或戲劇中的角色描述,將顧客以腳色方法描繪,更具體、更精準,降低傳統目標顧客不買單的失敗風險。
顧客人物誌(persona)對我來說就像是一個「複數」的名詞,
以「角色」描繪相近、相似、甚至於相同的人,以此達到「精準行銷溝通」,
它就像我們熟知的「個人檔案表」清楚描繪著一群人的面貌!

TA V.S Persona
而其實傳統的TA在受眾分析下,
相對上,比較籠統、侷限,屬於一個範圍相對朦朧不清的定義,
舉個例子來說,今天我們有一項年長女性的商品,
傳統我們可能就將TA設置為─45-60歲、高收入、居住於都會區、喜歡網路購物女性族群,
但如果今天我們將客戶以顧客人物誌(persona)描繪呢?
描繪出兩種persona「貴婦」與「大媽」(沒有特別意思,純粹舉例),
兩種persona在根本的溝通方式是不是截然不同?
回過來試想一下, 我們會發現上述2種persona在TA設定上都是同一受眾,
如果以TA區別便無法有效區別,遑論有效對他們進行溝通,

結論:
因此行銷顧客的分析選擇上,
不妨嘗試一下persona的運用,
來面對消費者多樣化的需求,進而精準滿足消費者各式各樣的需求,
或許就能突破您過往所困惑已久的瓶頸!

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